相关文章

社区搭建“无线呼叫系统平台” 温暖辖区群众的心

在只有0.8平方公里的南坪街道黄桷渡社区,集中居住着78户聋哑残疾人,为了解决社区居民实际困难,该社区成立助残服务站,搭建“爱心无线呼叫器”系统,为有困难的居民服务。

据介绍,该服务站成立以来,无线呼叫系统已收到信息32个,共有86人次上门服务,为32个参加人解决了实际困难。目前,社区残疾人和空巢老人如果有困难需要解决,只需要按响“爱心呼叫”,社区助残服务站工作人员就可以帮忙解决。

成立助残服务站

免费安装爱心呼叫器

社区相关负责人告诉记者,在今年年初社区大走访活动中,发现辖区很多残疾人与外界沟通交流不便,哑、残疾、孤寡老人独居较多,生活自理能力普遍较差,特别是这部分人出行购物、看病就医、办理相关手续等都存在一定困难,而这部分残疾人自尊心较强,不愿社会救助。社区针对这一实际情况,社区与呼叫器厂家通过多次召开居民院坝会征求大家意见,疏导大家心理,通过“三事分流”的工作流程,于今年4月成立黄桷渡社区助残服务站。

目前,在辖区先后为50户残疾、空巢老人免费安装了“爱心呼叫器”,在残疾人需要时按响“爱心无线呼叫器”按钮,立即会接通服务平台、由接线人员记录下呼叫者需求及相关信息,并为其定位,平台及时联系相关人员进行帮助,再把具体处理情况反馈回服务平台。

据介绍,服务站明确要求服务团队按照每月至少一次的频率进行家访,并开展形式多样的互动活动。同时,服务站根据服务对象的实际情况,有选择性地在部分残疾人家中放置了急救包、逃生安全绳等逃生自救设备,形成了自救与互救相结合的良好氛围,逐步完善了医疗、维修、家政、代购、咨询等7个方面的内容,形成了从呼叫—传输—接收—上门服务—反馈的一整套反映迅速快捷完整的闭环运行系统。

“三支队伍”

确保24小时无线呼叫系统有人应

记者了解到,该社区根据服务站内容及服务时间,分别成立了亲朋好友、社区工作人员或邻近助残服务志愿者的3支服务队伍,确保残疾人24小时呼叫随时有人应。

“几天前,服务站信息平台接到了求助电话,由于聋哑人不能讲电话,接线人员只能通过无线呼叫器进来的电话号码查到相关信息,平台工作人员立刻联系志愿者赶往该老人家中。”该负责人介绍,到家后发现老人全身湿透,泣不成声,了解到老人住处由于漏水衣物棉被都打湿了。社区工作人员一边把老人转移到社区楼栋长家中暂住,一边联系专业人员对老人住处进行维修,还组织志愿者帮助老人晒衣物、棉被,老人感动不已。

“我们社区是相亲相爱的一家人,就是要互帮互助。”呼叫器厂家负责人说,社区目前已经成立互助会和举行志愿者代购代办活动,开展院坝会,居民对社区里的事情,都有发言权。下一步,社区将不断完善无线呼叫系统服务站工作流程、不断充实服务内容,为有需要的失独家庭、空巢老人、留守儿童、行动不便的老人等提供专业化、个性化、多元化的服务。